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    备件及质保服务

    海德马克产品都采用国际权威的质量体系、安全体系认证,严格按照ISO9001:2008质量管理体系认证控制程序,让客户在使用中获得更大的质量与安全保障。


    服务电话:

    冰箱、冷柜、洗碗机、抽油烟机、热水器类家电智能产线服务电话:+86 18753239882

    洗衣机、干衣机类家电智能产线服务电话:+86 13869862964

    工业机器人类产品服务电话:+86 18753239886



    现场安装服务

    1 为了使设备安装、调试顺利进行,卖方应向买方派遣技术熟练、身体健康和有经验的技术人员到工作现场进行技术服务。
    2 卖方应任命一名技术人员为现场总代表,负责与买方现场总代表共同合作,解决有关设备设施的技术问题。
    3 双方现场总代表按合同要求协商确定具体的工作计划和进度安排,并付诸实施,定期协商和检查,并认真作好记录。对工作计划的任何修改需经双方现场总代表协商确定。
    4 在设备安装、调试、试运行、性能测试期间,卖方现场技术人员应能解决技术难题,并解答买方在合同范围内提出的技术问题。


    售后服务
    1 质量保证期结束内。设备出现质量问题由卖方到现场处理解决。
    2 质量保证期结束后,设备出现故障或事故时,买方认为有必要时可请卖方予以技术指导和协助修理,并付给合理的劳务费。
    3 无论是在质保期内还是超过质保期后,我方在接到买方故障信息后1小时内响应,12小时到达现场排除故障。
    4 人员培训:培训包括理论培训和现场培训。(将提供完整、系统的培训计划)
     培训内容应包含有关设备的组成、原理、结构、功能、故障诊断、使用维护注意事项和操作方法的内容。
     培训对象包括:技术人员、操作人员和设备维护人员。
    5 备件供应:质保期内,我公司将做好做足备件储备,以保证备件的及时供应。质保期外,我公司将长期以成本价为用户提供备件。
      
    以上条款是我公司按照ISO9001:2000质量认证管理服务体系,对我公司的产品和服务向贵公司的承诺。


    设备使用和维护手册
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